CETELEM, seguridad y bienestar para las personas
Descripción del Proyecto
El principal reto de gestionar las redes sociales de una aseguradora era dar seguimiento y respuesta inmediata a las quejas y solicitudes de los clientes. Así que, además de desarrollar la parrilla de contenidos, programar y realizar las publicaciones, establecimos que la atención al cliente era fundamental.
Resultados
- Respuesta al cliente dentro de los primeros 15 minutos después de haber recibido un mensaje o comentario
- Redireccionamiento al área correspondiente para la atención adecuada
- Al diversificar los contenidos, logramos brindar información de valor a las personas
- Conseguimos una comunicación más humana y cercana con el público
